浜名湖産うなぎ（白焼・蒲焼）をはじめ国産うなぎ（白焼・蒲焼）、うなぎボーンを販売する静岡県浜松市の浜名湖の近くで営業する海老仙。

よくある質問

ネットでのご注文の流れや注文方法については「初めての方へ」ページにでご案内させて頂いております。2020年11月4日に一部仕様が変更になっているため、お手数ですが以前ご注文いただいたことがあるお客様もご確認をお願いいたします。

冷蔵品と冷凍品を同時に注文した場合は、混載となりますか？

冷蔵品・冷凍品ともにより美味しく召しがっていただくために、冷蔵品と冷凍品の混載発送はしておりません。必ず別々にご注文下さりますようお願い申し上げます。

万が一、冷蔵品と冷凍品を同時にご注文いただいた場合は、当店から電話またはメールにてご連絡を差し上げます。

タレなどの常温品は混載させていただき、冷蔵品とご購入いただいた場合は冷蔵便発送、冷凍品とご注文いただいた場合は冷凍便発送させていただきます。

電話で注文したい

電話注文をご希望の場合は、店舗へお電話（0120-817-081）またはFAX（0120-711-892）にて承ります。

※商品によっては電話注文でお受けできない場合もございます。

※店舗営業時間 9：00～16：00 ※日曜・祝日は9：00～12：00 / 水曜休業
臨時休業などで変更になる場合もございます。詳しくは海老仙サイト「海老仙売店」ページの営業時間・営業日カレンダーのご確認をお願いいたします。

配送先を毎回入力しなければいけませんか？

会員登録がお済みの方は、配送先リストからご登録いただいているお届け先をお選びいただくことができます。
※ご注文の際に、「配送リストに登録する」へチェックを入れたお届け先の情報が登録されます。

配送先を複数指定出来ますか？

ご指定いただけるお届け先は1注文につき1か所となります。

熨斗について

熨斗ご希望の方は商品をカゴに入れる際に「熨斗選択」欄からお選びください。
熨斗の名入れのご希望や選択肢にない熨斗をご希望の場合は、注文画面の備考欄にご記入ください。

詳しくは「包装・熨斗について」ページをご確認ください。

包装はして頂けますか？

包装をご希望の場合は備考欄に「包装希望」とご記入下さい。イメージのような包装でお届けいたします。

※箱の形状は商品により異なります。
※商品によっては包装に対応出来ない場合もございます。

購入者情報と送り先が違う場合の送り主（ご依頼主）情報を「うなぎくらぶ」にしていただくことは可能ですか？: 大変申し訳ございませんが、承ることができません。
商品受け渡しの際のトラブルを未然に防ぐために買い物かごの『お届け先が異なる場合』を選択時に「送り主」の欄で「当店」をご選択いただいても、送り主（ご依頼主）の情報はご購入様の情報を記載して商品を発送させていただきます。

領収書がほしい

当店への入金が確認でき次第、発行可能となります。

●クレジットカード払いと代金引換をご利用の場合
商品到着後、当店への入金が確認でき次第発行可能となります。
基本的には1〜2週間以内に発行可能です。
※連休期間や年末年始など、発行までに3週間ほどお時間がかかる場合がございます。

●銀行振込をご利用の場合
ご入金が確認されてから商品発送後、発行可能となります。
※領収書発行をお急ぎの方は、銀行振込でのご注文をお願いいたします。

●紙の領収書をご希望の方へ
ご注文時、備考欄へ「紙の領収書発行希望」とご記入ください。
※領収書の宛名変更をご希望される場合は、「宛名」も一緒にご記入ください。
※複数のご注文分を合わせて発行希望される場合は、「○件合わせて発行」とご記入ください。

●会員登録・ログインをしてご注文されたお客様へ
商品到着後から1～3週間経過後、以下の操作にて領収書を出力いただけます。
（会員マイページ→注文履歴→明細を見る→領収証出力→ダウンロード） → 会員マイページはこちら
※宛名はご注文いただいた際の購入者情報(フルネーム)で反映されます。

●会員登録をされずにご注文の場合
会員マイページ機能をご利用いただけない為、ご注文時に備考欄へ「紙の領収書発行希望」とご記入ください。

賞味期限はどのくらい？保存方法はどのようにすればいいですか？: 商品ページに明記してありますので必ずご覧ください。商品により賞味期限や保存方法が異なります。