浜名湖産うなぎ（白焼・蒲焼）をはじめ国産うなぎ（白焼・蒲焼）、うなぎボーンを販売する静岡県浜松市の浜名湖の近くで営業する海老仙。
- ネット通販 年末年始のご注文・お問合せ対応について
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年末年始は発送が混み合うため、お届け日がご希望に添えない場合がございます。
余裕をもってお早目のご注文をお願いいたします。☆年内発送受付：12月26日（木）
☆年内最終出荷日：12月28日（土）
銀行振込をご利用のお客様は、12月24日（火）中にご入金が確認できた場合に限り、年内発送となります。ご入金の確認が取れない場合、発送は年明けとなりますのでご了承ください。
☆年明け出荷開始：2025年1月5日（日）
お届けは1月6日以降、2日以上かかる地域の場合は1月7日以降となります。
☆休業期間：12月28日(土)～2025年1月5日(日)
ネット通販のご注文対応・お問合せ対応(メール、電話) は上記期間お休みさせていただきます。休業期間中も通常通りご注文いただけますが、内容確認等は1月6日（月）以降に順次対応させていただきます。
※店舗（海老仙売店）の営業日については「営業日・営業時間」をご確認ください。
- 【重要】お届け先住所変更（転送）時の運賃について
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ヤマト運輸にて2023年6月1日（木）からお荷物のお届け先住所変更（転送）時の運賃収受が始まりました。 出荷後のお荷物のお届け先住所が変更（転送）になり運賃が生じる場合は、依頼人様のご負担となり運賃を請求させて頂く事になります。 請求書の金額が変更になりますので、ご承知おきください。
お届け先のご住所にお間違いがないようにご注文確定前に必ず入力内容のご確認をお願い申し上げます。
よくある質問
ご注文方法に関するQ&A
ネットでのご注文の流れや注文方法については「初めての方へ」ページにでご案内させて頂いております。2020年11月4日に一部仕様が変更になっているため、お手数ですが以前ご注文いただいたことがあるお客様もご確認をお願いいたします。
- 冷蔵品と冷凍品を同時に注文した場合は、混載となりますか？
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冷蔵品・冷凍品ともにより美味しく召しがっていただくために、冷蔵品と冷凍品の混載発送はしておりません。必ず別々にご注文下さりますようお願い申し上げます。
万が一、冷蔵品と冷凍品を同時にご注文いただいた場合は、当店から電話またはメールにてご連絡を差し上げます。
タレなどの常温品は混載させていただき、冷蔵品とご購入いただいた場合は冷蔵便発送、冷凍品とご注文いただいた場合は冷凍便発送させていただきます。
- 電話で注文したい
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電話注文をご希望の場合は、店舗へお電話（0120-817-081）またはFAX（0120-711-892）にて承ります。
※商品によっては電話注文でお受けできない場合もございます。
※店舗営業時間 9：00～16：00 ※日曜・祝日は9：00～12：00 / 水曜休業
臨時休業などで変更になる場合もございます。詳しくは海老仙サイトの「営業日・営業時間」ページもご確認をお願いいたします。
贈答品に関するQ&A
- 配送先を毎回入力しなければいけませんか？
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会員登録がお済みの方は、配送先リストからご登録いただいているお届け先をお選びいただくことができます。
※ご注文の際に、「配送リストに登録する」へチェックを入れたお届け先の情報が登録されます。
- 配送先を複数指定出来ますか？
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ご指定いただけるお届け先は1注文につき1か所となります。
- 熨斗について
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熨斗ご希望の方は商品をカゴに入れる際に「熨斗選択」欄からお選びください。
熨斗の名入れのご希望や選択肢にない熨斗をご希望の場合は、注文画面の備考欄にご記入ください。詳しくは「包装・熨斗について」ページをご確認ください。
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- 包装はして頂けますか？
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包装をご希望の場合は備考欄に「包装希望」とご記入下さい。イメージのような包装でお届けいたします。
※箱の形状は商品により異なります。
※商品によっては包装に対応出来ない場合もございます。![]()
- 購入者情報と送り先が違う場合の送り主（ご依頼主）情報を「うなぎくらぶ」にしていただくことは可能ですか？
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大変申し訳ございませんが、承ることができません。
商品受け渡しの際のトラブルを未然に防ぐために買い物かごの『お届け先が異なる場合』を選択時に「送り主」の欄で「当店」をご選択いただいても、送り主（ご依頼主）の情報はご購入様の情報を記載して商品を発送させていただきます。
- 手紙を添えたいのですが対応して頂けますか？
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ご注文後にメールにてお手紙のデータをいただけましたら封筒に入れて同封させていただきます。
- 領収書がほしい
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◇会員登録・ログインしてご注文の場合
会員マイページの注文履歴の明細から、領収書をPDFでダウンロードいただけます。 商品発送完了後、「領収書出力」ボタンが注文履歴の明細に表示されます。※クレジットカード払いをご利用の場合、カード会社からの入金が確認でき次第、「領収書出力」ボタンが注文履歴の明細に表示されます。 最大で3週間かかる場合がございます。
※紙の領収書をご希望の方、または宛名等の変更をご希望の方は、ご注文時に「備考欄」にご記入ください。
◇会員登録をされずにご注文の場合
会員マイページをご利用いただけないため、領収書のご希望はご注文時に備考欄にご記入いただくか、メールまたはお電話にてお知らせください。
賞味期限・保存方法に関するQ&A
- 賞味期限はどのくらい？ 保存方法はどのようにすればいいですか？
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商品ページに明記してありますので必ずご覧ください。 商品により賞味期限や保存方法が異なります。
- なるべく早く食べた方が美味しいのでしょうか？
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商品が到着したらできる限り早く食べていただく方が美味しく召し上がっていただけます。