ご注文方法に関するQ&A

冷蔵品と冷凍品を同時に注文した場合は、混載となりますか？

冷蔵品・冷凍品ともにより美味しく召しがっていただくために、冷蔵品と冷凍品の混載発送はしておりません。必ず別々にご注文下さりますようお願い申し上げます。

万が一、冷蔵品と冷凍品を同時にご注文いただいた場合は、当店から電話またはメールにてご連絡を差し上げます。

タレなどの常温品は混載させていただき、冷蔵品とご購入いただいた場合は冷蔵便発送、冷凍品とご注文いただいた場合は冷凍便発送させていただきます。

→温度帯が異なる商品の混載について

電話で注文したい

電話注文をご希望の場合は、店舗へお電話（0120-817-081）またはFAX（0120-711-892）にて承ります。

※商品によっては電話注文でお受けできない場合もございます。

※店舗営業時間 9：00～16：00（水・日・祝は9：00～12：00）
臨時休業などで変更になる場合もございます。詳しくは海老仙サイトの「営業日・営業時間」ページもご確認をお願いいたします。

★休業日のお知らせ

※2023年3月末までの日曜・水曜・祝日は休業日とさせて頂きます。
※2023年4月～6月は水曜休業、日曜・祝日は午前9：00から12：00までの営業とさせて頂きます。

贈答品に関するQ&A

配送先を毎回入力しなければいけませんか？

会員登録がお済みの方は、配送先リストからご登録いただいているお届け先をお選びいただくことができます。
※ご注文の際に、「配送リストに登録する」へチェックを入れたお届け先の情報が登録されます。

→お届け先指定（購入者と異なる場合）について

配送先を複数指定出来ますか？

ご指定いただけるお届け先は1注文につき1か所となります。

→お届け先指定（購入者と異なる場合）について

贈り物として使いたいのですが熨斗はつけていただけますか？

熨斗をお付けする事もできます。ご注文の際に備考欄へご記入ください。お歳暮やお中元、お祝い返し等ご用命いただけましたら、用途に合わせた表書きを当店の方で入れさせていただきます。特に内祝いと御礼はご用途によって水引が異なりますので、備考欄に詳しい用途をご記入ください。

【備考欄記入例】
用途：出産祝いお返しで熨斗希望

詳しくは「包装・熨斗について」ページをご確認ください。

包装はして頂けますか？

包装をご希望の場合は備考欄に「包装希望」とご記入下さい。イメージのような包装でお届けいたします。

※箱の形状は商品により異なります。
※商品によっては包装に対応出来ない場合もございます。

購入者情報と送り先が違う場合の送り主（ご依頼主）情報を「うなぎくらぶ」にしていただくことは可能ですか？

大変申し訳ございませんが、承ることができません。
商品受け渡しの際のトラブルを未然に防ぐために買い物かごの『お届け先が異なる場合』を選択時に「送り主」の欄で「当店」をご選択いただいても、送り主（ご依頼主）の情報はご購入様の情報を記載して商品を発送させていただきます。

手紙を添えたいのですが対応して頂けますか？

ご注文後にメールにてお手紙のデータをいただけましたら封筒に入れて同封させていただきます。

賞味期限・保存方法に関するQ&A

賞味期限はどのくらい？ 保存方法はどのようにすればいいですか？

商品ページに明記してありますので必ずご覧ください。商品により賞味期限や保存方法が異なります。

なるべく早く食べた方が美味しいのでしょうか？

商品が到着したらできる限り早く食べていただく方が美味しく召し上がっていただけます。

商品に関するQ&A

鰻の重さ表示について

当店での重さ表示はあくまでも「活うなぎ」、つまり生きた状態での重さで表示しています。
白焼きや蒲焼にした時の重量表示ではありません。